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Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis ouvert) devra impérativement être notifié, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service client de lorella-bijoux.com

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Lorella Bijoux. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des disparitions de colis après remise officielle de la lettre suivie par La Poste dans votre boîte aux lettres. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

La formulation de cette réclamation auprès de lorella-bijoux.com pourra être faite en vous connectant sur notre site et en utilisant notre formulaire de contact où vous préciserez, la date de la commande, vos noms et prénoms et articles commandés.

Le temps de préparation des commandes de bijoux faits-main peut varier entre 1 et 3 jours. Une fois votre commande préparée, elle est expédiée dans un délai de 48h à 72h (hors week-end) à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. 

Notre délai de livraison varie selon la destination. 

France : 3 à 5 jours ouvrés

Europe : 4 à 7 jours ouvrés

Reste du monde : 7 à 12 jours ouvrés