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Lorella Bijoux offre une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nos bijoux personnalisés sont non-remboursables ni échangeables à l'exception des commandes non-acheminées ou endommagée. 

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client contact@lorella-bijoux.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés (à partir de la réception du colis).

Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

Les produits devront donc être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d'origine intacte accompagnés de la facture à l'adresse suivante :

Lorella Bijoux

9 Rue des Frênes

38760 Varces-Allières-et-Risset

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@lorella-bijoux.com.

BOX MENSUELLE - Résiliation de l’abonnement mensuel

1. Résiliation après la période d’engagement
   L’abonnement mensuel peut être résilié à tout moment (hors période d'engagement) depuis l’espace client ou en contactant notre service client.

2. Moment de prise en compte de la résiliation
   Pour que la résiliation soit prise en compte avant la facturation et l’envoi de la box du mois en cours, la demande doit être reçue avant le prélèvement mensuel (le 5 du mois).
   Si la résiliation est demandée après cette date, elle sera effective pour le mois suivant, et vous recevrez la box du mois en cours pour laquelle le prélèvement a déjà été effectué.

BOX MENSUELLE - Remboursements

Il n’est pas possible de demander un remboursement pour une box déjà débitée.
Les paiements mensuels sont liés à la préparation, au montage et à l’organisation des stocks. Une fois le prélèvement effectué, la box est considérée comme due et ne peut faire l’objet d’un remboursement, même si celle-ci n’a pas encore été reçue.

Le contenu de chaque box est surprise et fait partie intégrante de l’expérience d’abonnement. Aucun retour ni remboursement n’est possible pour une box dont le paiement a été réalisé, même si la box est déjà reçue ou ouverte.